Terugbetalingsbeleid

Retour & Garantie

Laatst bijgewerkt: april 2026

Retourbeleid

30 dagen bedenktijd

Bent u niet tevreden met uw aankoop? U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit is ruimer dan de wettelijke 14 dagen bedenktijd.

Hoe retourneer ik?

1. Meld uw retour aan – Gebruik ons retourportaal. U kunt ook een e-mail sturen naar info@gulcanhome.eu met uw bestelnummer.
2. Verpak het product – Zorg dat het product in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Het product mag niet gebruikt zijn.
3. Verstuur het pakket – Stuur het product naar onderstaand adres. De retourzending is voor eigen rekening (ca. €6,90 via PostNL).

Retouradres

Gulcan Home
Katendrechtse Lagedijk 331
3083 GG Rotterdam

Gratis retourneren in de winkel

U kunt uw bestelling ook gratis retourneren in onze winkel op bovenstaand adres.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet compleet en in originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
• Het product mag niet gebruikt, vuil of beschadigd zijn.
• Producten die om hygiënische redenen zijn geopend (bijv. beddengoed, handdoeken) kunnen niet worden geretourneerd.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de gehele bestelling wordt geretourneerd.

Beschadigd of defect product ontvangen?

Heeft u een beschadigd of kapot product ontvangen? Dat is vervelend! Meld dit binnen 48 uur na ontvangst, anders kunnen wij de melding helaas niet meer in behandeling nemen.

Hoe meld ik schade?

1. Stuur een e-mail naar info@gulcanhome.eu of bel 010 410 35 140.
2. Vermeld uw bestelnummer en e-mailadres.
3. Voeg foto's toe van:
   • De buitenkant van de doos
   • Het verzendlabel
   • De inhoud van het pakket
   • Het beschadigde product (close-up)

Na beoordeling sturen wij een vervangend product of restitueren wij het aankoopbedrag. Bij beschadigd of verkeerd geleverde producten zijn de retourkosten voor onze rekening.

Garantie

Alle producten van Gulcan Home vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Garantietermijn

• Minimaal 6 maanden, maximaal 12 maanden, afhankelijk van het product.

Wanneer vervalt de garantie?

• Bij onjuist gebruik of nalatig onderhoud.
• Bij zelf aangebrachte wijzigingen of reparaties.
• Bij normale slijtage.

Garantieclaim indienen

Neem contact op via info@gulcanhome.eu met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's. Wij beoordelen uw claim en informeren u over de vervolgstappen.

Contact

E-mail: info@gulcanhome.eu
Telefoon: 010 410 35 140
Winkel: Katendrechtse Lagedijk 331, 3083 GG Rotterdam