Hallo, hoe kunnen we u helpen?

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Na ontvangst van je retour krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug.

Retourneren regel je eenvoudig zelf via ons online retourportaal. Binnen een paar minuten geregeld.

In 4 stappen:

1. Ga naar het retourportaal
   Open gulcanhome.shipping-portal.com en log in met je bestelnummer en e-mailadres of postcode.
2. Selecteer je product(en)
   Kies welke artikelen je wilt retourneren en geef de reden van retour aan.
3. Reken de retourkosten af en ontvang je verzendlabel
   Je betaalt de retourkosten direct in het portaal (zie tarieven hieronder). Daarna ontvang je je verzendlabel per e-mail.
4. Breng het pakket weg
   Verpak het product zorgvuldig, plak het label op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.

Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant en zijn gelijk aan de verzendkosten van jouw land:

• Nederland
  €6,90
• België
  €8,99
• Duitsland
  €9,99
• Oostenrijk
  €14,99
• Frankrijk
  €14,99
• Denemarken
  €18,99
• Zweden
  €19,99

Je rekent de retourkosten direct af in ons retourportaal. Zodra de betaling is voltooid, ontvang je het verzendlabel per e-mail.

Uitzondering: beschadigd ontvangen?
Komt je bestelling beschadigd aan, dan retourneer je kosteloos. We sturen je een nieuw exemplaar of je krijgt het volledige bedrag terug zonder dat je retourkosten betaalt. Mail in dat geval direct info@gulcanhome.eu met je bestelnummer en foto's van de beschadiging, dan regelen we het meteen voor je.

Ja, dat kan! Naast onze webshop hebben we ook een fysieke winkel in Rotterdam waar je je online bestelling kunt retourneren of ruilen.

Onze winkel:
Gülcan Home
Katendrechtse Lagedijk 331
3083 GG Rotterdam
Telefoon: 010-410 3541

Wat moet je meenemen?

• Het product in originele staat (bij voorkeur in de originele verpakking)
• Je orderbevestiging of bestelnummer

In de winkel kun je het product direct ruilen voor iets anders uit ons assortiment, of we regelen je terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.

Tip: Retourneren in de winkel is gratis. Je betaalt geen retourkosten zoals bij retour via post. Een mooie reden om langs te komen en gelijk even rond te kijken.

Liever toch via post retourneren? Dat kan ook via ons online retourportaal.

Helaas bieden we momenteel geen directe ruilservice aan. Als je een ander artikel wilt, stuur dan je originele bestelling terug en plaats een nieuwe bestelling.

Voordelen:

• Zo ontvang je sneller het gewenste product
• Je terugbetaling wordt onafhankelijk van de nieuwe bestelling verwerkt

Alle informatie over ons retourbeleid en het aanmelden van je retour vind je in ons retourportaal.

Vervelend! Volg deze stappen om dit snel op te lossen:

1. Maak foto's van de schadeFotografeer alle beschadigde onderdelen en de verpakking.
2. Meld de schade binnen 48 uurGa naar ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@gulcanhome.nl.
3. Vermeld je gegevensStuur je bestelnummer, de naam van het beschadigde product en de foto's mee.

Wij zorgen voor gratis vervanging of volledige terugbetaling. Je hoeft het beschadigde product niet terug te sturen.

Na ontvangst van je retour wordt je geld binnen 5 werkdagen teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald.

Bij een retour betalen wij het aankoopbedrag van het product terug. De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

De retourverzendkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bancontact
• Klarna (achteraf betalen / gespreid betalen)
• Apple Pay
• Google Pay

Op dit moment accepteren we geen externe cadeaubonnen. Wel kun je bij het afrekenen een eventuele kortingscode invoeren.

Ja, met Klarna kun je achteraf betalen. Je ontvangt eerst je bestelling en betaalt binnen 14 dagen.

Controleer eerst je spam/ongewenste e-mail folder. Soms komen onze e-mails daar terecht. Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@gulcanhome.eu met je naam en bestelnummer (indien bekend). Wij zoeken het voor je uit!

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. Je betaalt dus precies wat je ziet, zonder verrassingen bij het afrekenen.

Er zijn twee manieren om je bestelling te volgen:

1. Via je accountLog in op Mijn Account en ga naar Mijn Bestellingen. Hier zie je de actuele status van al je bestellingen.
2. Zonder accountGebruik de 'Bestelling volgen' link in je bevestigingsmail. Vul je e-mailadres en bestelnummer in om de status te bekijken.

Vragen over je bestelling? Neem contact met ons op.

Absoluut! Alle betalingen worden beveiligd verwerkt via Shopify Payments met SSL-encryptie. Je gegevens zijn altijd veilig.

Helaas kunnen we na het plaatsen van een bestelling geen producten meer toevoegen. Je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen.

Al onze keukenapparatuur heeft minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Bewaar uw aankoopbewijs goed. Bij defecten binnen de garantieperiode kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Bij de meeste apparaten zit een meertalige handleiding inclusief Nederlands. Mocht de handleiding niet in het Nederlands zijn, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een digitale versie.

Ja, al onze elektrische apparaten werken op 220-240V en worden geleverd met een Europese stekker (type C/F). Ze zijn direct klaar voor gebruik in Nederland en België.

Ja, dit product is geschikt voor alle warmtebronnen inclusief inductie, gas, keramisch en elektrisch. De bodem is speciaal ontworpen voor optimale warmteverdeling op inductiekookplaten.

Ja, al ons glaswerk is 100% loodvrij en voldoet aan alle Europese voedselveiligheidsnormen. U kunt het veilig gebruiken voor alle dranken en voedsel.

Onze standaard glazen zijn niet geschikt voor de magnetron. Onze borosilicaat glazen (dubbelwandig) zijn wel magnetronbestendig. Controleer altijd de productbeschrijving voor specifieke instructies.

Ons porselein servies is magnetronbestendig, tenzij het metallic accenten bevat. Controleer altijd of er geen gouden of zilveren randen zijn voordat u het in de magnetron plaatst.

Ons bestek is vervaardigd van hoogwaardig 18/10 roestvrijstaal (RVS). Dit betekent dat het 18% chroom en 10% nikkel bevat, wat zorgt voor uitstekende roestbestendigheid en duurzaamheid.

Bij regelmatig gebruik adviseren wij de messen elke 2-3 maanden te slijpen of aan te zetten met een aanzetstaal. Een scherp mes is veiliger en efficiënter dan een bot mes.

Voor pannen met anti-aanbaklaag raden wij houten of siliconen keukengerei aan om krassen te voorkomen. Bij roestvrijstalen pannen kunt u wel metalen bestek gebruiken.

Laat de pan afkoelen voor het afwassen. Gebruik geen schuursponsjes of agressieve schoonmaakmiddelen. Voor hardnekkige resten: laat de pan weken in warm water met een beetje afwasmiddel. Droog de pan goed af na het wassen.

Onze ovenschalen en bepaalde serviesdelen zijn ovenbestendig tot 220°C. Controleer de productomschrijving voor specifieke temperatuurlimieten. Vermijd plotselinge temperatuurwisselingen.

Ja, onze glazen ovenschalen zijn zowel magnetron- als ovenbestendig. Let op: gebruik altijd ovenwanten bij het hanteren, ook na magnetrongebruik.

Onze glazen ovenschalen (Borcam) zijn hittebestendig tot 300°C. Zet een koude schaal nooit in een hete oven en vice versa - laat de schaal geleidelijk opwarmen om breuk te voorkomen.

Was de snijplank met de hand met warm water en mild afwasmiddel. Laat niet weken. Behandel maandelijks met minerale olie om het hout te voeden. Bewaar horizontaal en droog.

De meeste van onze textielproducten zijn geschikt voor de droger op lage temperatuur. Voor optimaal behoud van kwaliteit adviseren wij echter luchtdrogen. Controleer het wasetiket voor specifieke instructies.

De exacte samenstelling staat vermeld in de productomschrijving. Wij bieden producten in 100% katoen, katoen-polyester mengsels, en luxe materialen zoals satijn en flanel.

De meeste van onze textielproducten kunnen gewassen worden op 30-40°C. Controleer altijd het wasetiket. Vermijd bleekmiddel en was donkere kleuren apart om verkleuring te voorkomen.

Onze RVS theepotten met vlakke bodem zijn geschikt voor inductie. Glazen theepotten zijn niet inductiegeschikt maar kunnen wel op gas of elektrisch verwarmd worden, of gebruik een losse inductieadapter.

De inhoud staat vermeld in de productomschrijving. Als richtlijn: een theepot van 1 liter is goed voor ongeveer 5-6 standaard theekopjes (150-180ml per kopje).

Spoel de theepot na elk gebruik om met warm water. Voor hardnekkige aanslag: vul met water en een scheutje azijn, laat 30 minuten staan en spoel goed na. Gebruik geen schuurmiddelen op glazen theepotten.

Ja, al ons roestvrijstalen bestek is volledig vaatwasmachinebestendig. Voor bestek met houten of kunststof handvatten adviseren wij handwas voor een langere levensduur.

Ja, onze glazen zijn vaatwasmachinebestendig. Voor optimale helderheid en langere levensduur adviseren wij echter handwas of een mild wasprogramma in de vaatwasser.

Hoewel veel van onze pannen vaatwasmachinebestendig zijn, raden wij handwas aan om de levensduur en coating te behouden. Gebruik een zachte spons en mild afwasmiddel voor het beste resultaat.

Ja, ons porselein en aardewerk servies is geschikt voor de vaatwasser. Let op: servies met gouden of zilveren accenten dient met de hand gewassen te worden om de afwerking te behouden.

Ja, onze voorraadpotten zijn voorzien van een siliconen afdichtring die zorgt voor een luchtdichte sluiting. Ideaal voor het vers houden van koffie, thee, kruiden en andere droge producten.

Op dit moment bieden we geen aparte cadeauverpakkingsservice aan. Al onze producten worden echter zorgvuldig verpakt in hoogwaardige verpakkingen die ook prima als cadeau kunnen dienen.

De meeste van onze producten zijn vaatwasserbestendig. Check de specificaties op de productpagina voor specifieke informatie over elk product.

Veel van onze producten zijn magnetronbestendig, maar niet allemaal. Controleer altijd de productspecificaties of het symbool op de verpakking.

Onze serviessets zijn gemaakt van hoogwaardig porselein, keramiek of bone china. Het materiaal staat vermeld bij elk product.

Bij sommige collecties is het mogelijk om losse items bij te kopen. Neem contact met ons op via info@gulcanhome.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Een account aanmaken is eenvoudig:

1. Ga naar registrerenKlik op Account aanmaken of klik rechtsboven op het account icoon.
2. Vul je gegevens inVoer je e-mailadres en een wachtwoord in.
3. Bevestig je e-mailJe ontvangt een bevestigingsmail. Klik op de link om je account te activeren.

Met een account kun je bestellingen volgen, retours aanmelden en sneller afrekenen.

Geen probleem! Je wachtwoord resetten gaat zo:

1. Ga naar de inlogpagina
2. Klik op 'Wachtwoord vergeten'
3. Vul je e-mailadres in
4. Je ontvangt een e-mail met een reset link

De link is 24 uur geldig. Geen e-mail ontvangen? Check je spam folder of neem contact met ons op.

Je bestellingen bekijken:

1. Log in op je account
2. Ga naar Mijn Bestellingen

Hier zie je een overzicht van al je bestellingen met:

• Besteldatum en ordernummer
• Bestelstatus en tracking info
• Optie om retour aan te melden