FAQ

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. In deze verzendbevestiging vindt u gedetailleerde trackinggegevens om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Al onze producten worden vanuit onze winkel in Nederland verzonden met PostNL. Binnen Nederland en België wordt je pakket rechtstreeks door PostNL bezorgd. Voor internationale zendingen werkt PostNL samen met lokale bezorgpartners in jouw land om een snelle en betrouwbare levering te garanderen.

Het annuleren of aanpassen van een bestelling is helaas niet mogelijk nadat deze is geplaatst. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1-3 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Let op: de levertijden zijn een schatting.

Houd er rekening mee dat tijdens promotieperiodes de verwerking- en verzendtijden kunnen toenemen vanwege het hoge aantal bestellingen.

Gulcan Home verzendt alleen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Als je pakket beschadigd aankomt door het transport, neem dan binnen 48-uur contact met ons op via info@gulcanhome.eu en voeg foto’s van de schade toe, zodat wij je verder kunnen helpen.

Bij Gulcan Home begrijpen wij dat het soms kan voorkomen dat een product niet naar wens is. Daarom bieden wij de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, kun je het product eenvoudig retourneren.

Wat moet je doen?

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@gulcanhome.eu met je retourverzoek. Vermeld hierbij je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

2. Retourlabel ontvangen: Na ontvangst van je retourverzoek sturen wij je per e-mail een retourlabel toe. Dit label kun je gebruiken om het product naar ons terug te sturen. Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de koper.

3. Retourzending voorbereiden: Zodra je het retourlabel hebt ontvangen en betaald, hoef je het label alleen nog maar op de doos te plakken. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

4. Retour verzenden: Breng het pakket naar een postkantoor of pakketpunt en verstuur het naar het opgegeven adres.

Belangrijke punten om te onthouden:

• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
• Retourzendingen moeten onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Het retourlabel dient vooraf betaald te worden voordat het pakket verstuurd kan worden.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen wij het volledige aankoopbedrag,  binnen 3-5 werkdagen terugstorten op de door jou gekozen betaalmethode.

Heb je vragen of assistentie nodig bij het retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@gulcanhome.eu, wij helpen je graag verder!

De verwerkingstijd voor een terugbetaling hangt af van de gekozen methode. Een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode duurt doorgaans 3-5 werkdagen. Je ontvangt een e-mailmelding zodra de terugbetaling is verwerkt. 

Neem contact met ons op: Stuur binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling een e-mail naar info@gulcanhome.eu. Vermeld hierbij je bestelnummer en geef duidelijk aan welk product beschadigd is of verkeerd geleverd is. Vergeet niet om de volgende informatie bij te voegen:

• Je bestelnummer
• Het aantal beschadigde onderdelen
• De volledige naam van het beschadigde product
• Foto's van de beschadigde artikelen
• Foto van het verzendlabel op de verpakking
• Foto van de buitenkant van het pakket (om mogelijke transportbeschadigingen te documenteren)

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op je e-mail te reageren en je verder te helpen met het retourneren van het beschadigde of verkeerd geleverde product.